滁州市人民政府

  装修新房本是一件喜事,但如果房子装修不能按时交工,或者装了一半装修公司跑路,这就很让人闹心。近年来,随着房地产市场的快速发展,家装行业规模也快速扩张。但是,由于准入门槛过低,大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务,部分经营者缺乏诚信,或低价揽客,或无序竞争,服务质量参差不齐,导致家装行业监管难度大,行业鱼龙混杂,消费者更需要了解家装行业陷阱,有效避免入坑。

  每年3·15的投诉中,都少不了消费者遭遇家装装饰骗局的案例。价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路……结果是房子也没装成,钱也打了水漂。装修套路深深,陷阱重重,令家装行业陷入“信任危机”。

  “交齐装修合同款一年后便开始返款,每年返还10%,累计返还10年。”家住广州市的肖女士就签了这样一份装修合同和返款协议,支付了70多万的装修合同款及2万多元的设计费,可是装修公司收了钱却迟迟不动工,肖女士上门催促竟发现该公司已经停业。直到2019年初,无奈之下,肖女士便将装修公司告上法庭。最终,广州市南沙法院依照相关法律规定,判决双方解除装修合同与返款协议,判令装修公司返还肖女士全部工程款和设计费,并支付违约金。

  目前,一些家装公司为招揽客户,推出套餐、团购价等低价策略,或以装修款分期返还的形式吸引消费者。在此,消费者需要警醒,无良装修公司的“低价”装修套餐对消费者而言,绝对不是“馅饼”而是“陷阱”。而这,也只是众多装修陷阱的冰山一角。据统计,目前,装修投诉维权主要存在以下几类突出问题。

  装修质量存在问题。例如墙体、吊顶开裂,地砖、墙砖空鼓,墙纸发霉,粉饰层脱落,大理石色差,台盆、淋浴房漏水,空调风口、出水管口渗水,移门脱落,电路开关位置不正等等。

  装修价格和装修标准有出入。目前存在将公摊面积计入装修价、装修报价和实际装修用材的价值金额有出入等问题。

  装修建材质量不过关。主要包括商家擅自使用“绿色环保标志”,部分商家使用假冒伪劣建材、以次充好;木质产品标注不规范;瓷砖、板材质量不过关等。

  装修行业快速增长的同时,行业标准与管理却没能及时升级,准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”制约行业发展。有业内人士坦言,消费者缺乏装修知识,对装修材料质量辨别能力较差,难免遭遇消费纠纷事件。

  因此,相关主管部门需要加强对家装装饰的监管与惩处力度,落实好企业信誉档案和网上公示制度,杜绝虚假广告承诺;合同双方当事人在签订合同时应尽量详细地书面约定装修事宜,交付时消费者应谨慎仔细验收房屋,确定质量合格后再签字确认,保留维权证据。

  诚信是一个企业在市场上竞争的基础。作为企业应当摒弃急功近利的心态,要加强自律,做实线下服务,确保服务质量全程可控,使消费者的权益得到保护,促进家装企业健康发展。

  对消费者而言,增强风险意识,强化对装修企业的甄别是至关重要的。消费者要擦亮眼睛,拒绝低价诱惑、切忌一次性付款、谨慎查看合同条款。在装修之前,一定要花一些时间去学习一些基本的装修知识,包括工艺标准、材料验收等,必要时也可以寻求第三方监理的帮助,避免“入坑”。

  在此,滁州市消保委提醒广大消费者,在购买房屋建材或接受家装服务时要注意以下几点:一是要选择正规的经营者;二是要做到科学消费、理性消费,不要盲目攀比跟风;三是要掌握必要的证据,索要必要的发票和凭证;四是当合法权益受到侵害时,要及时维权,依法维权,向有关行政执法部门或消保委进行申诉或者投诉。